有用的。商家侵犯消费者权益,消费者到12315投诉后,消协会来组织商家去协商解决。如果商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。