营业专员是企业销售团队的一员，主要负责处理客户订购、退换货、售后服务等事宜。他们与客户沟通交流，解答疑问，收集客户反馈信息并进行处理。

此外，营业专员还有开拓新客户，维护旧客户的任务，通过维护良好的客户关系提高客户忠诚度，增加销售额。

同时，还需密切协作与企业其他部门，执行销售计划、调配仓储及物流等事宜，为企业提供全面的销售支持服务。责任重大，是企业销售业务不可或缺的重要角色。