如果您的vivo耳机无法听到声音，可以尝试以下步骤：

1.确保耳机已正确连接到设备。请检查耳机是否已插入到设备的耳机插孔中，以及是否已经插入到正确的插孔。

2.检查设备音量是否已减小或关闭。请确保设备的音量已开启且已调整到适当的音量。

3.检查电池电量是否充足。如果您的耳机是无线耳机，请检查电池是否已经充满或需要更换。

4.尝试在不同的设备上测试耳机。如果耳机在其他设备上工作正常，则问题可能是您的设备或设备设置。

5. 如果以上操作都无法解决问题，请联系vivo客服进行更多帮助和支持。