12315是中国消费者投诉网的热线电话，可以用于投诉消费者遇到的问题和不满意的服务。要知道受理情况，可以在拨打热线电话后，按照语音提示输入相关信息，比如个人身份信息和投诉细节等。

在提交投诉后，可以收到一个投诉编号，通过这个编号可以查询投诉处理的进展情况。此外，也可以通过中国消费者投诉网的官方网站或App查询投诉进展情况。

在查询时，需要输入投诉编号或个人信息进行确认，然后可以查看投诉处理的详细情况，包括投诉的受理、处理、反馈等环节。