1、投保：

　　2019年11月30日，黄女士为丈夫李先生投保了一份尊享e生2019版。

　　保障责任包括：一般医疗保险金、重疾医疗保险金、质子重离子医疗保险金，并附加了免赔额豁免保障。 首年保费620元。

　　2、出险治疗：

　　2020年1月13日，李先生骑电动车摔倒，导致右大臂骨折。次日，李先生前往市医院进行住院治疗。此时，距离投保才过去两个月。

　　3、理赔：

　　李先生出险后，他的妻子黄女士找到保险公司，咨询理赔相关事宜。为了理赔更便捷，减少用户不必要的操作，整个理赔过程大概包括以下4个步骤：客户报案、收集资料、递交资料、理赔成功。

　　（1）出险报案

　　李先生发生骨折治疗后，在1月22日，黄女士通过众安保险微信客户端进行报案。

　　（2）收集资料

　　报案成功后，保险理赔人员1对1协助黄女士理赔。包括及时告知理赔注意事项，提供索赔指南，协助黄女士填写理赔申请表、收集理赔所需资料等。

　　在李先生住院期间，相关理赔资料就陆续准备齐全了，因为有专人全程协助黄女士如何搜集与整理理赔资料，全部流程网络化，方便省事，申请人不用为理赔操心和四处奔波，能更安心地照顾病人。

　　（3）提交资料

　　3月27日，资料准备完毕。保险理赔人员再次对理赔资料进行检查核实，帮助黄女士确认资料的正确性和完整度之后再提交。确保她能尽快并顺利地拿到理赔款。黄女士有两个担心：

　　一是由于尊享e生2019设有1万元免赔额，黄女士担心经社保结算后，剩下的费用达不到理赔标准；二是由于李先生治疗过程中有用到钢板，而钢板需要一年后才能取出，黄女士担心取钢板的费用不能报销。针对这种情况，保险公司理赔人员也积极主动和保险公司沟通理赔细节，为她答疑解惑。

　　（4）理赔成功

　　提交完整理赔资料后，3月30日，黄女士顺利收到理赔款13212.23元。确认黄女士收到理赔款项且无异议后，理赔案件结束