1.产品本身，包括其质量、特色、功能等；2. 服务体验，如售前咨询、售后服务、客服态度等；3. 品牌形象，即消费者对品牌的认知与信任程度；4. 价格，包括产品价格与服务费用等因素。

这四个要素共同作用，会直接影响到客户对产品或服务的感知程度，从而影响其购买意愿和忠诚度。