1 专门为消费者提供投诉服务的平台。

2 在消费过程中，如果遇到了商品质量问题、服务不满意或者遭遇消费陷阱等问题，可以通过拨打12315热线或者登录进行投诉。

3 可以为消费者提供投诉受理、咨询、调解等服务，对于一些涉及法律问题的投诉也可以转交相关部门处理。

通过这个平台，消费者可以保护自己的合法权益。