第一：最怕用户拨打12315（消费者投诉电话）进行投诉。

第二：同时也怕用户到中国民用航空局（简称中国民航局或民航局，英文缩写CAAC）消费者事务中心投诉。

第三：同时也怕用户拨打12326（民航服务监督电话）投诉。

投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等；被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等；