部分医院就诊人群较多，可能需要提前挂号预约，从而占取就诊的位置，以及帮助医生观察需要接诊的人数，因此会收取预约挂号费，从而避免影响患者就诊。

正常情况下，如果预约的患者没有去医院就诊，预约挂号费可以申请退回，因此能退。