用心倾听客户的声音

要让客户把他心中的不满、牢骚、怨言要出来，让他尽量的说全、说充分、说彻底，这时候最重要的是不要打断和质疑客户的抱怨。

比如客户说：“你们原来设备经常出问题”，你千万别说：“不可能，我们的设备质量挺好的，不应该出问题”。

而是应该说：“那您继续说到底是哪出的问题，对您造成什么样的影响，您的意见我一定要认真听，回去跟公司反馈一下，然后想个办法解决”。