为了提高服务主动性，可以采取如下整改措施：

1、提升客服人员职业素养，让其具有服务意识和服务能力；

2、增强对客户了解和听取客户的意见；

3、及时回答客户提出的问题；

4、学习如何提前预防客户可能遇到的问题；

5、建立与客户的长期互动关系。