首先得看谁的责任，如果是对方的责任，那你自己的保险员可以不来，让交警出具事故责任认定书，跟对方的保险员协商好修车事宜然后自己去修车即可。

如果是自己的责任，自己的保险员必须得来，不来可以投诉他。但是他不来不影响交通事故处理，还是先要交警出事故责任认定书，然后打自己保险公司客服电话让出险员必须来。