你可以采取以下步骤解决问题：

联系邮政EMS：首先，你需要登录邮政EMS的手机应用程序，然后在首页点击搜索栏，输入你的邮件号进行查询。查询到邮件详情后，你可以在线客服那里点击我要投诉，然后选择催促邮件。

处理无法邮寄的情况：如果你的快递因为无法邮寄或派送失败，你应该按照原地址退回。如果你发件人放弃货物，或者原地址错误，导致无法退回，那么你应该根据邮政局下发的《无法投递又无法退回快件管理规定》进行处理